Poslední aktualizace: 2025/7/31

1. Objednávky

Q1: Jak dlouho trvá expedice objednávky?

Vaši objednávku expedujeme do 48 hodin po přijetí platby (v pracovních dnech, svátky se nepočítají).

Q2: Je možné objednávku zrušit?

Ano, objednávku můžete zdarma zrušit do 30 minut po zaplacení. Po uplynutí této lhůty zrušení není možné.

Q3: Jak mohu upravit údaje v objednávce?

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte prosím naši podporu (service@ccddfk.com nebo +86 165-5705-0851) a požádejte o změnu.

2. Doprava a logistika

Q4: Jak dlouho trvá doručení?

Standardní dodací lhůta je 7–15 dní (může se lišit v závislosti na situaci v přepravě).

Q5: Dodáváte do České republiky?

Ano, nabízíme mezinárodní dopravu do ČR a poskytujeme možnost sledování zásilky.

Q6: Jak se počítá cena dopravy?

Cena dopravy se automaticky vypočítá na základě hmotnosti, rozměrů zboží a cílové země. Přesnou částku uvidíte při dokončování objednávky.

3. Reklamace a vrácení zboží

Q7: Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu zboží?

Zboží můžete reklamovat nebo vrátit do 30 dnů od obdržení (za podmínek vrácení). Kontaktujte prosím naši podporu a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Q8: Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

•V případě vadného nebo chybně dodaného zboží: Náklady hradíme my.

•Vrácení bez udání důvodu: Náklady hradí zákazník.

Q9: Jak dlouho trvá vyřízení refundace?

Po přijetí a kontrole vráceného zboží provedeme refundaci do 3–5 pracovních dnů.

4. Platební metody

Q10: Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme platby kartou, PayPal, bankovním převodem a další způsoby.

Q11: Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky po zaplacení. Co mám dělat?

Zkontrolujte prosím svůj e-mail (včetně složky „Spam“). Pokud potvrzení stále nemáte, kontaktujte naši podporu.

5. Zákaznická podpora

Q12: Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

•📫E-mail: service@ccddfk.com

•📞Telefon: +86 165-5705-0851

•⏰Provozní doba: Pondělí–pátek 8:00–17:00 (mimo svátky)

Máte další otázky? Neváhejte nás kontaktovat! Děkujeme za vaši přízeň.

Tým ccddfk

Changsha Xiaoyi E-Commerce Co., Ltd.